Diagnostika přestává být svázaná s jedním místem
Automobilová diagnostika byla dlouho založená na jednoduché podmínce: vozidlo, diagnostický přístroj a technik musí být na stejném místě. Pokud byl automobil daleko, musel přijet do servisu – nebo musel servis vyjet za ním.
U běžné opravy je fyzická přítomnost samozřejmě stále nezbytná. Někdo musí zkontrolovat kabeláž, změřit napájení, vyměnit díl nebo provést mechanický zásah. První odborné posouzení ale nemusí vždy čekat na přesun vozidla nebo specialisty.
Právě zde vzniká prostor pro TroodonAir™. Umožňuje oddělit místo, kde stojí vozidlo, od místa, kde pracuje člověk se zkušenostmi a diagnostickým softwarem. Typickým scénářem je spojení uvnitř zákazníkova vlastního servisního zázemí: jeho technik nebo expert se připojí k vozidlu u koncového zákazníka, na jiné pobočce či v terénu. Nejde tedy primárně o rozšířenou službu vzdálené podpory DevComu, i když lze stejné spojení podle potřeby využít také tímto způsobem. Pokud je u automobilu připojené kompatibilní rozhraní Troodon OBD a k dispozici funkční internetové připojení, může zákazníkův odborník začít pracovat z jiné provozovny, města nebo v principu i ze zahraničí.
Jak TroodonAir™ funguje
Na straně vozidla zůstává diagnostické rozhraní zapojené v OBD zásuvce. Přes mobilní aplikaci Troodon OBD pro Android nebo iOS se připraví jeho připojení k dostupné Wi-Fi síti nebo mobilnímu hotspotu. Přístroj tak získá cestu do internetu, aniž by u něj musel být počítač servisního technika.
Na straně servisu pracuje specialista v aplikaci DiagCenter pro Windows nebo MacOS. V nastavení zvolí TroodonAir™, identifikuje konkrétní přístroj a ověří spojení. Jakmile systém potvrdí, že je vzdálené zařízení dostupné, může technik pokračovat v diagnostické práci ze svého pracoviště.
Pro uživatele je důležitý hlavně výsledek. Rozhraní komunikuje s vozidlem tam, kde automobil skutečně stojí, zatímco diagnostický software ovládá odborník na jiném místě. Internet propojí obě strany do jednoho pracovního procesu.
V mobilní aplikaci Troodon OBD se rozhraní připraví pro vzdálené připojení k internetu.
Známé prostředí pro technika v servisu
TroodonAir™ nemá technika nutit učit se úplně nový nástroj. Práce probíhá v prostředí DiagCenter, které uživatelé diagnostik DevCom znají z běžného připojení k vozidlu. Nový je způsob, jakým se software spojí s přístrojem.
To je praktické zejména pro servis, který potřebuje zapojit zkušenějšího kolegu. Místní pracovník nebo zákazník zajistí připojení rozhraní a základní součinnost u vozidla. Specialista se mezitím může soustředit na to podstatné: na data z řídicích jednotek, souvislosti mezi závadami a rozhodnutí, jaký má být další postup.
Před zahájením práce DiagCenter umožňuje spojení otestovat. Technik tak vidí, zda je vzdálený přístroj dostupný, ještě než začne řešit samotné vozidlo.
Technik zvolí TroodonAir™ ve známém prostředí aplikace DiagCenter.
Rychlejší cesta k prvnímu odbornému závěru
Největší hodnotou TroodonAir™ nemusí být to, že na dálku vyřeší úplně každou závadu. Její síla spočívá ve zkrácení cesty k informovanému rozhodnutí.
Servis může dříve zjistit, zda vozidlo hlásí lokální problém, závadu více systémů nebo stav, který vyžaduje okamžitý fyzický zásah. Technik může zkontrolovat chybové kódy, související informace a podle dostupných funkcí diagnostiky posoudit, jaké další kroky dávají smysl.
To pomáhá rozhodnout, zda automobil může bezpečně pokračovat do dílny, zda je vhodné zajistit odtah, zda má přijet mobilní technik nebo zda zákazník zvládne jednoduchý navazující krok podle pokynů servisu. TroodonAir™ tedy neslibuje opravu bez nářadí. Pomáhá ale poslat správného člověka se správným vybavením na správné místo.
Specialista může pomoci tam, kde je právě potřeba
V mnoha servisech není největším omezením počet diagnostických přístrojů, ale dostupnost zkušených lidí. Jeden technik dobře zná určitou značku, jiný má zkušenost s elektrickými závadami a další se orientuje v nákladních vozidlech nebo autobusech. Tito lidé přitom nemohou být současně na každé pobočce.
TroodonAir™ dovoluje jejich znalosti využít bez okamžitého cestování. Seniorní diagnostik může pomoci kolegovi na jiné provozovně, centrální technická podpora může provést první kontrolu zařízení u zákazníka a specialista se může připojit k vozidlu, které se nachází mimo jeho běžný region.
Nejde jen o úsporu kilometrů. Důležitější je, že servis může odbornou kapacitu směrovat podle potřeby a reagovat rychleji na případy, které by jinak čekaly na volný termín nebo převoz vozidla.
Diag Center před zahájením práce ověří stav spojení se vzdáleným přístrojem.
Využití v servisu, flotile i terénu
Pro běžný autoservis může TroodonAir™ znamenat možnost konzultovat složitější případ s kolegou dříve, než se vozidlo začne zbytečně rozebírat. Pro síť poboček může fungovat jako cesta ke sdílenému specialistovi, který podporuje více pracovišť z jednoho místa.
U flotil dává smysl tam, kde vozidla pracují na různých provozovnách a každá odstávka komplikuje plánování. Rychlé načtení diagnostických informací může pomoci určit prioritu zásahu a připravit servis ještě před příjezdem vozidla.
Přínos může mít TroodonAir™ také pro mobilní servis, technickou podporu nebo zákazníky mimo hlavní servisní oblast. Důležité je zachovat realistické očekávání: u vozidla musí být někdo, kdo bezpečně připojí rozhraní, zajistí napájení, zapne zapalování a podle potřeby spolupracuje s technikem. Stabilní internetové připojení je pro TroodonAir™ nezbytné.
TroodonAir™ proto nenahrazuje dílnu. Rozšiřuje její dosah a umožňuje zahájit kvalifikovanou práci dříve, než se vozidlo a odborník fyzicky setkají.
TroodonAir™ rozšiřuje možnosti Troodon OBD
DevCom podporuje funkce TroodonAir™ u přístrojů Troodon OBD Basic a Troodon OBD Pro. Funkce přitom zapadá do stejné koncepce jako vlastní aplikace pro PC a mobilní zařízení, pravidelné aktualizace a česká technická podpora: diagnostika má být použitelný pracovní nástroj, ne překážka mezi technikem a vozidlem.
Praktická hodnota vzniká spojením tří prvků – kompaktního rozhraní u automobilu, aplikace DiagCenter u technika a připojení k internetu. Když jsou všechny tři části připravené, servis získává možnost pracovat s vozidlem i mimo dosah běžného kabelu, Bluetooth nebo lokální WiFi.
U technické podpory DevCom je vhodné ověřit dostupnost funkce i požadavky pro konkrétní přístroj a verzi softwaru.
Pro servis je hlavní myšlenka jednoduchá: odborník už nemusí vždy cestovat k vozidlu, aby mohl začít hledat odpověď.